Primeiramente para servir aos clientes de forma eficiente, a empresa deve estar certa de quais são as suas necessidades, qual a melhor maneira de satisfazê-las e como adequar os serviços que oferece junto a uma Tecnologia da Informação. Esses são os objetivos primários de uma pesquisa de mercado. Com os resultados da pesquisa permitem: reduzir o risco nas decisões de gestão, detectar problemas e novas oportunidades de negócio, controlar e avaliar como o produto está em relação ao mercado e a partir disso verificar uma meta para se diferenciar dos concorrentes.
Mas como trabalhar esses objetivos? Existe vários aspectos em que devemos levar em conta, o primordial é formular o problema e que tipo de informações deverá ser coletado sobre ele. As principais informações se divide nas seguintes categorias:
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Comportamentos de consumo: são os dados relativos à forma como os consumidores interagem com os produtos ou serviços. Pode-se perguntar, por exemplo, o que, quanto, quando, onde e para que eles consomem. Ou seja, pretende-se saber quais são os seus hábitos e procedimentos efetivos, quer de compra, quer de utilização, de um determinado produto ou serviço.
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Atitudes dos consumidores: estas informações pretendem definir não só o que os clientes fazem, mas, sobretudo, o que pensam sobre a marca. Nesta categoria, é comum fazer-se uma distinção entre as atitudes de caráter cognitivo (a imagem percebida da marca) e as de caráter afetivo (os juízos de valor sobre a marca).
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Processo de descisão de compra: pretende-se descobrir quais são as verdadeiras motivações por trás do comportamento dos clientes. Quais são os critérios de escolha que mais valorizam, qual o grau de envolvimento afetivo e de lealdade que têm com a marca e, por fim, a que fontes informação e de conselho recorrem.
- Pesquisa de mercado: é de fundamental importância conhecer o tamanho e o potencial do mercado, e com isso obter informações sobre preços e que tipo de resposta o seu produto atrairá;
– Feedback dos clientes: um elemento tambem muito importante como a pesquisa de mercado, é obter uma perspectiva mais pessoal dos clientes. Não deixando de perguntar o que realmente valorizam, como por exemplo preços mais baixos de suporte aos clientes;
- Concorrência: sem dúvida alguma vai estar a competir com alguém, portanto, não imagine ser o único num ramo de negócio específico. Uma pesquisa no local é bastante útil. Observe as características e o comportamento dos clientes, fique atento às altas e baixas, tanto no número de clientes quanto no que costumam comprar.
– Pesquise seus custos:
saber quanto sai pela porta em despesas é essencial para estimar quanto será necessário obter para se manter no negócio. Faça uma pesquisa completa dos custos previstos. Inclua tudo, de salários a aluguel e, pelo menos no primeiro ou dois primeiros anos, subdivida os custos em intervalos de três meses.
Concluindo, a partir dos resultados apurados nas informações é necessario criar uma meta a seguir e junto um cronograma a ser severamente comprido. Com isso você poderá começar a trabalhar e cumprir os objetivos traçados.
- Bibliografia: pergunte ao Google (ele sabe tudo! 
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